您主要通过哪种方式寻求技术支持？
在线知识库/帮助中心
在线客服/聊天机器人
电话支持
提交工单
社区论坛
请对技术支持平台的整体易用性进行评分（1-非常难用，5-非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些技术支持功能是完备且有效的？（可多选）
问题搜索与知识库
故障诊断与自助解决工具
工单提交与跟踪
实时在线聊天/客服
远程协助功能
社区问答与讨论
服务状态/故障公告
您认为当前技术支持功能在哪些方面存在缺失或不足？（可多选）
缺乏常见问题的可视化指引
自助工具无法解决复杂问题
工单响应速度慢
不同渠道（如电话、在线）信息不互通
缺少针对高级用户的专业文档
缺少移动端适配或应用
其他
当您遇到问题时，知识库或帮助中心能否有效帮助您找到解决方案？
总是可以，非常全面
经常可以，基本够用
有时可以，需要改进
很少可以，内容匮乏
几乎不能，形同虚设
您对在线客服或聊天机器人解决问题的能力满意吗？
非常满意，能快速解决
比较满意，基本能解决
一般，有时需要转人工
不太满意，经常无法解决
非常不满意，几乎无用
工单系统的功能（如提交、分配、进度跟踪、历史记录）是否完整且清晰？
非常完整清晰
比较完整，基本清晰
一般，有待优化
不太完整，比较混乱
非常不完整
请对技术支持功能的响应速度（从提出问题到获得首次回复）进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持是否提供了足够的自助服务选项（如教程、工具），让您能尝试自行解决问题？
非常充足，覆盖全面
比较充足，基本满足
一般，部分场景缺失
不太充足，选择有限
非常缺乏
当问题需要升级或转交给高级工程师时，流程是否顺畅透明？
非常顺畅透明
比较顺畅，基本透明
一般，有时会卡顿
不太顺畅，信息不透明
非常不顺畅
您希望未来增加或强化哪些技术支持功能？（可多选）
AI智能诊断与推荐解决方案
更完善的视频教程与操作演示
增强的社区协作与专家答疑
预测性维护与主动告警功能
与产品深度集成的上下文帮助
多语言支持
其他
技术支持提供的解决方案，其准确性和有效性如何？
非常高，总能解决问题
比较高，通常能解决
一般，有时需要多次沟通
比较低，经常解决不了
非常低，几乎无效
从功能完整性的角度看，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？
行业领先，功能非常全面
高于平均水平，功能比较完善
行业平均水平，功能基本齐全
低于平均水平，功能有明显缺失
远落后于行业，功能严重不足
基于您对技术支持功能完整性的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
请分享您对改进技术支持功能完整性（如增加特定功能、优化现有流程等）的具体建议或期望：