您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品/服务使用问题
故障报修
业务咨询
投诉建议
账户/账单问题
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
请对本次技术支持沟通的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解我的问题
技术支持人员的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
在承诺时间内响应
响应较慢，但可以接受
响应迟缓，等待时间过长
技术支持人员在沟通中的专业知识和技能表现如何？
非常专业，能熟练解决问题
比较专业，但偶尔需要查询
专业知识一般，解决问题吃力
缺乏专业知识，无法有效帮助
技术支持人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好且富有同理心
态度礼貌，但略显程式化
态度一般，缺乏耐心
态度冷淡或恶劣
技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于理解和执行？
非常清晰，步骤明确
基本清晰，但需要我进一步确认
表述模糊，难以理解
没有提供明确的解决方案
您的问题在本次沟通中是否得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，还需后续跟进
未解决，但提供了下一步方案
未解决，且未提供有效方案
如果问题未完全解决，技术支持人员是否主动安排了后续跟进？
是，主动告知了跟进计划和时间
经我询问后安排了跟进
表示会跟进，但未明确细节
没有安排任何跟进
在沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通态度
专业知识
问题解决效率
沟通清晰度
主动服务意识
其他
您认为本次沟通在哪些方面还有待改进？（可多选）
首次响应速度
沟通中的耐心程度
技术能力/知识储备
解决方案的有效性
解释的通俗易懂性
后续跟进机制
沟通渠道的便捷性
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您过往的联系体验相比，本次沟通效果如何？
有明显改善
基本持平
略有退步
明显退步
首次联系，无法比较
您对技术支持团队的整体信任度如何？
非常信任，相信能解决问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
请描述一个本次沟通中让您感到特别满意或特别不满意的具体细节：
您未来更倾向于使用哪种渠道获取技术支持？
电话热线（实时语音）
在线即时聊天
电子邮件（非实时）
知识库/自助服务
视频远程协助
视具体问题而定
对于提升技术支持沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？