您最近一次寻求技术支持是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最常通过哪种渠道寻求技术支持？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
社交媒体（如微博、微信）
请对您最常使用的这个技术支持渠道的“易于找到/接入”程度进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们公司的技术支持服务？（0-10分）
在寻求支持的过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
等待时间过长
需要重复描述问题
在不同渠道/人员间被转接
自助服务选项不明确或无效
难以找到联系信息
流程步骤繁琐
没有遇到不便
提交问题后，您是否能方便地跟踪处理进度？
非常方便，有实时进度更新
比较方便，可以查询但不够实时
一般，需要主动询问
不太方便，很难获取进度信息
完全无法跟踪
请对技术支持人员解决问题的“效率”进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的“专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有便捷的渠道进行满意度反馈或评价？
有，且流程非常便捷
有，但流程有些繁琐
有，但我没有使用
没有提供反馈渠道
不清楚
您认为哪些方面最能提升技术支持流程的便捷性？（可多选）
缩短首次响应时间
提供更智能的聊天机器人/自助诊断
优化工单提交界面，减少必填项
加强知识库，覆盖更多常见问题
提供更透明的进度跟踪系统
统一各渠道的服务标准与信息
提供多渠道的进度通知（如短信、APP推送）
与您使用过的其他公司/服务相比，我们的技术支持流程便捷性如何？
明显更便捷
稍微更便捷
差不多
稍微更不便
明显更不便
没有使用过其他公司的服务
对于如何让我们的技术支持流程变得更简单、更快捷，您有什么具体的建议或想法？
您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般/视情况而定
不太愿意
非常不愿意