请问您是以下哪种角色？
技术支持服务的请求方/使用者
技术支持服务的交付方/提供者
服务流程管理者/监督者
其他
在过去一年中，您接触技术支持服务的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月多次）
一般（每月1-2次）
较少（每季度几次）
很少（每年几次）
总体而言，您对技术支持服务的交付效率满意程度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前技术支持请求从提交到首次响应（如确认接收、分配工程师）的平均时间是否合理？
非常合理，响应迅速
比较合理，在可接受范围内
一般，有待改进
不太合理，响应较慢
非常不合理，响应严重滞后
您认为技术支持请求从首次响应到问题解决（或提供明确解决方案）的平均周期是否合理？
非常合理，解决迅速
比较合理，周期可接受
一般，周期偏长
不太合理，周期过长
非常不合理，严重超时
在您看来，影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
问题描述的清晰度与完整性
技术支持人员的专业能力与经验
内部流程复杂，审批环节多
资源（人力、工具）分配不足
跨部门协作不畅
缺乏明确的服务级别协议（SLA）
技术问题本身的复杂度
其他
技术支持团队在问题解决过程中，与您（或相关方）的沟通是否及时、充分？
总是非常及时和充分
大多数时候及时充分
有时沟通不及时或信息不完整
经常沟通不畅
几乎总是缺乏有效沟通
技术支持交付的成果（如解决方案、修复报告、文档）质量如何？
质量很高，完全解决问题
质量较好，基本解决问题
质量一般，有时需要返工
质量较差，经常无法彻底解决
质量很差，基本无效
您对现有技术支持工具（如工单系统、远程协助工具、知识库）在提升交付效率方面的作用打几分？（1-5分，1为毫无帮助，5为帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在以下哪些环节，效率提升的潜力最大？（可多选）
需求/问题提交与分派
初步诊断与排查
解决方案设计与实施
测试验证与关闭
知识沉淀与复盘
整个端到端流程
现有的服务级别协议（SLA）或承诺的响应/解决时间，在实际执行中达标情况如何？
几乎总是达标或超标
大部分时候能够达标
达标情况不稳定，时好时坏
经常无法达标
没有明确的SLA或不清楚
当遇到复杂或需要升级的问题时，升级流程是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅，但有时有延迟
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常卡壳
非常不顺畅，严重影响解决
基于您近期的体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
为了进一步提升交付效率，您最希望看到哪些改进？（可多选）
简化请求和审批流程
加强技术支持人员的培训
引入或优化自动化工具
建立更完善的知识库/自助服务
明确并强化SLA管理
改善跨团队协作机制
增加技术支持人员数量
其他
您对未来一年技术支持交付效率的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
信心一般
信心不足
完全没有信心
请分享一个关于技术支持交付效率的具体案例（正面或负面均可），或提出您最迫切的一项改进建议。