您最近一次联系技术支持服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种主要渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
其他
请从1-5分评价您对本次技术支持服务“初始接触”（如：电话接通、在线响应速度、表单提交确认）的满意度。1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在初次沟通时，是否清晰、完整地介绍了服务流程和预计解决时间？
非常清晰完整
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有介绍
请从1-5分评价技术支持人员对您问题的“诊断过程”的清晰度和逻辑性。1分表示非常混乱，5分表示非常清晰有条理。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题诊断和沟通过程中，技术支持人员使用了哪些方式向您传递信息？（可多选）
分步骤口头解释
提供图文/截图说明
发送知识库文章链接
进行远程桌面演示
提供操作视频
其他
技术支持人员提供的解决方案或操作步骤，其完整性和可操作性如何？
非常完整，按步骤即可解决
基本完整，但需要少量自行摸索
不够完整，需要反复沟通
提供的方案无法解决问题
未提供明确方案
问题解决后，技术支持人员是否进行了明确的“结案”确认（如：确认问题已解决、询问是否还有其他疑问）？
是，有非常完整的结案确认
是，有简单的确认
没有，沟通直接结束
记不清了
请从1-5分评价本次技术支持服务整体流程的“专业包装感”（如：流程规范、沟通专业、信息完整、有始有终）。1分非常不专业，5分非常专业。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司相比，您认为我们技术支持服务的“包装完整性”处于什么水平？
您认为在“服务包装”方面，我们最需要加强的是哪个环节？（可多选）
初次接触的规范与热情
问题诊断过程的透明与解释
解决方案的完整性与文档化
解决后的跟进与确认
服务过程中的情绪安抚与共情
整体服务流程的标准化呈现
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能。
请描述一次您体验过的（不限于本公司）“包装”非常出色的技术支持服务，它好在何处？
对于提升我们技术支持服务的“包装完整性”和整体专业形象，您还有哪些具体的建议？
您的身份是？
个人用户
企业IT管理员/技术人员
企业业务部门普通用户
合作伙伴/代理商
其他