您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？
产品使用问题
账户或账单问题
服务中断或故障
产品咨询/功能了解
其他
您是通过哪种渠道联系我们的技术支持？
在线聊天
电话
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
从您发起请求到问题得到初步响应，您认为等待时间如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
有点慢，低于预期
非常慢，令人失望
技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但需要我稍作澄清
部分理解，沟通有些费劲
不太理解，需要我反复解释
完全误解了我的问题
技术支持人员为您提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能看懂
一般，需要自己摸索一下
不太清晰，有些步骤模糊
完全不清晰，无法操作
请为您本次获得的技术支持服务的专业性（知识、技能、态度）打分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？
是，已经完全解决
部分解决，但仍有遗留问题
否，问题完全没有解决
如果问题未完全解决，主要原因是什么？
解决方案无效
问题需要进一步升级处理
沟通不畅，导致误解
我自身操作或环境原因
不适用（问题已解决）
您认为我们的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
解决问题的能力
沟通清晰度
耐心程度
跟进及时性
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提高一线人员的技术能力
提供更多自助解决方案（如知识库）
改善沟通方式和技巧
加强问题跟进和反馈
提供更便捷的联系渠道
优化服务流程
与您使用过的其他公司/品牌的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请分享一个本次服务过程中让您印象深刻的细节（可以是好的体验，也可以是希望改进的地方）。
您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，看情况
不太愿意
非常不愿意