您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/APP内）
电话客服热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
在最近一次联系会员服务时，您的问题类型属于？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
处理售后问题（如退换货、维修）
账户相关（如登录、支付、积分）
投诉或建议
其他
请对您最近一次体验的【服务接入速度】（从您选择服务渠道到成功联系上客服人员的等待时长）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为【服务接入】的等待时长通常在什么范围内可以接受？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对客服人员【首次响应速度】（即客服人员收到您问题后，首次给出明确回复或开始处理的速度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的情况更接近于以下哪一种？
客服能快速理解我的问题并立即回应
客服需要一些时间查询或确认后才能给出回应
客服回应较慢，且常常答非所问
不确定
请对【问题解决速度】（从您提出问题到问题得到最终解决或明确答复的整体时长）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响问题解决速度的最主要因素是什么？
客服人员的专业能力与效率
内部流程复杂或审批环节多
跨部门协作不畅
问题本身的复杂程度
系统或技术限制
基于整体的服务响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在哪些服务环节的响应速度最需要优先改进？（可多选）
服务接入等待（排队）
客服首次响应
问题查询与内部处理
解决方案的确认与执行
后续跟进与反馈
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的整体响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不了解
响应速度的满意度对您整体会员服务体验的影响程度是？
至关重要，直接影响满意度和忠诚度
比较重要，是评价服务的核心指标之一
一般重要，只要最终能解决问题即可
不太重要，我更关注解决方案的质量
请描述一次让您感到【响应特别迅速且满意】或【响应特别迟缓且不满】的具体经历，这对我们改进工作非常有帮助。
您是否愿意在未来接受我们关于服务响应速度改进效果的跟进调研？
对于提升会员服务响应速度，您是否有其他具体的建议或期望？（例如：增设服务渠道、优化智能客服、提供预计等待时间等）