整体而言，您向朋友或同事推荐我们会员服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对会员服务的整体操作简便性进行评分（1分代表“非常困难”，5分代表“非常简单”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个主要渠道使用我们的会员服务？
手机App
官方网站
微信小程序/公众号
线下门店自助终端
其他
在查找会员专属功能（如积分查询、优惠券、会员等级）时，您是否能够快速找到？
总是能快速找到
大多数时候能快速找到
有时需要花费一些时间
经常找不到
完全不知道在哪里
进行积分兑换或使用优惠券的操作流程是否清晰易懂？
非常清晰，一步到位
比较清晰，步骤明确
一般，需要尝试
比较混乱，步骤繁琐
非常混乱，经常失败
在操作过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
功能入口隐藏过深
操作指引不明确
步骤过多、流程冗长
界面设计不直观
未遇到明显困扰
会员信息的查看与修改（如个人资料、收货地址）是否方便？
当您需要联系客服时，通过会员服务找到联系方式的难易程度如何？
非常容易，入口明显
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花时间找
比较困难，入口隐蔽
非常困难，找不到
请对会员服务界面布局的直观性和友好度进行评分（1分代表“非常混乱”，5分代表“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
会员服务中提供的帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否能有效解决您的疑问？
总能快速解决
大多数时候能解决
有时有用，有时没用
很少能解决
从未使用过
与您使用过的其他同类服务相比，我们的会员服务操作简便性处于什么水平？
明显更简单便捷
稍微简单一些
大致相当
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
您最希望我们在哪些方面简化操作流程？（可多选）
登录/验证流程
积分兑换与使用
优惠券领取与核销
会员等级与权益查看
订单查询与售后
个人信息管理
其他
对于提升会员服务的操作简便性，您是否有任何具体的建议或期望？（例如：希望增加某个快捷功能、优化某个流程等）
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上