您最近一次联系会员服务寻求问题解决是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时主要通过哪种渠道联系会员服务？
在线客服（网页/App）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
线下门店
从您发起服务请求到问题最终得到解决，您对整体处理时长的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未得到有效处理
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对客服人员的专业知识和问题理解能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的沟通态度和响应积极性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些环节的效率让您感到满意？（可多选）
初次响应速度
问题诊断的准确性
解决方案的有效性
处理进度的主动告知
跨部门协调的效率
后续的跟进与确认
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
初次响应速度
排队等待时间
问题在不同客服间的转接
解决方案的执行速度
信息在不同渠道间的一致性
处理结果的最终确认
问题解决后，是否有服务人员进行回访或确认您的满意度？
总体而言，您对我们会员服务问题解决流程的清晰度和便捷性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他公司/品牌的客服相比，我们的服务效率如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它如何影响了您的满意度。
为了提升问题解决效率，您最希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短人工客服接入等待时间
加强智能客服/自助服务的解决能力
提升一线客服的授权范围以快速决策
优化内部工单流转与协同流程
提供更透明的处理进度查询
加强客服人员的专业培训
对于如何进一步提升会员服务的问题解决效率，您是否有其他具体的建议或想法？