在过去一年中，您是否曾就健身房的服务、设施或课程等问题向工作人员提出过咨询或投诉？
您通常通过哪种渠道向健身房反映问题？（若上一题选“否”，请选择“无此类经历”）
前台当面沟通
电话联系
微信/企业微信客服
健身APP内反馈
向会籍顾问/教练反映
无此类经历
总体而言，您对健身房工作人员初次接待您问题时的态度（如耐心倾听、积极回应）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对健身房工作人员对您所提问题的理解准确度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出问题到问题得到初步回应（如告知处理流程、给出预计解决时间），您对该响应速度的满意度如何？（0分代表非常慢/无回应，10分代表极快/即时响应）
您反映的问题，其最终解决状态通常是？
完全解决
部分解决
未解决，但有解释说明
未解决，也无后续说明
仍在处理中，等待结果
从问题提出到最终解决（或得到明确答复），您对整个处理周期的时长满意度如何？（0分代表周期极长/遥遥无期，10分代表周期极短/迅速解决）
在问题处理过程中，工作人员与您保持沟通、告知进度的主动性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾反映过哪些类型的问题？（可多选）
器械故障或维护
更衣室/淋浴间卫生或设施
课程安排或教练变动
会员卡/费用相关
工作人员服务态度
安全隐患
其他会员行为影响
其他
针对器械故障类问题，从报修到修复可用，您认为通常需要多长时间？
当天内
1-2天
3-5天
一周以上
不确定/未关注
针对课程或教练变动通知，您通常提前多久得知？
提前一天以上
当天才通知
事后才知晓
未遇到过此类变动
不关注课程
问题解决后，是否有工作人员进行回访或确认您的满意度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触的其他服务行业（如餐饮、零售、电信）相比，您认为本健身房的问题解决效率处于什么水平？
基于过往的问题解决经历，您对健身房管理层的重视程度和改善决心的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高效的问题解决服务，对您续卡或推荐朋友来此健身的意愿影响有多大？
决定性影响，非常重要
重要影响因素
有一定影响
影响很小
没有影响
您认为目前健身房在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
初次响应速度
问题诊断与分派
解决执行速度
过程中的沟通透明度
解决后的跟进与确认
员工授权与解决能力
线上反馈渠道的便捷性
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）问题解决经历，并简述过程与结果。
对于提升健身房问题解决效率，您是否有任何具体的建议或期望？
您的会员身份是？
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