您联系售后支持的主要原因是？
物品遗失/遗留
账单疑问
入住体验投诉
会员积分/权益问题
预订相关咨询
其他
请对您联系售后支持时，接通电话/收到响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的客服人员态度如何？
非常友好专业
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
客服人员为您提供的解决方案是否明确？
非常明确，步骤清晰
比较明确
一般，有些模糊
不明确，需要反复确认
请对问题解决的整体效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，客服人员是否主动、及时地向您反馈进展？
非常主动及时
比较主动
一般，需催促
很少反馈
完全没有反馈
您通过哪些渠道联系过酒店的售后支持？（可多选）
电话
电子邮件
酒店官方App/网站在线客服
社交媒体（如微信、微博）
直接联系酒店前台
您最倾向于使用哪种渠道联系售后支持？
电话
电子邮件
酒店官方App/网站在线客服
社交媒体（如微信、微博）
没有特别偏好
请对您使用的联系渠道的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他酒店或服务行业的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力/问题解决能力
沟通与反馈机制
多渠道服务的整合与一致性
处理结果的最终落实
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。
如果未来入住再次遇到问题，您是否愿意首先联系我们的售后支持？
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上