零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了持续优化我们的服务流程,为您提供更便捷的购物体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,感谢您的支持!
您最近一次光顾本门店的时间是?
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
您本次到店的主要目的是?
日常购物
体验新品/服务
办理会员/积分
退换货
其他
请您对门店入口导引和区域划分的清晰度进行评分(1-5分,1分为非常不清晰,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对寻找所需商品的便利程度进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品价格标签的清晰度和准确性如何?
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在购物过程中,您曾使用过哪些店内辅助工具或服务?(可多选)
自助查询机
员工现场咨询
手机扫码查看详情
店内电子导航/地图
均未使用
请您对员工提供帮助的及时性与专业性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次选择的结账方式是?
人工收银台
自助收银机
手机扫码支付
其他
请您对结账排队等候时长的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对结账流程(如扫码、支付、打包)的流畅度进行评分(1-5分,1分为非常不流畅,5分为非常流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否办理或使用了本店的会员卡/积分?
是,本次使用了
是,但本次未使用
不是会员
若您是会员,请您对会员积分、折扣等权益的使用便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过退换货经历?
有,且流程顺利
有,但流程复杂
没有
请您对门店售后服务(如咨询、退换货政策清晰度)的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次购物体验,您有多大可能向亲友推荐本门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本门店在流程便捷性上,最需要改进的环节是?(可多选)
商品寻找与陈列
价格与促销信息获取
员工服务与咨询
结账支付速度
会员服务
售后服务
其他
对于提升门店购物流程的便捷性,您是否有其他具体的建议或意见?
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