您最近一次寻求门店售后支持的原因是什么？
产品维修
产品退换货
商品使用咨询
订单/支付问题
投诉或建议
其他
总体而言，您对本次售后服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐本店的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
沟通清晰度
问题解决效率
服务态度友好
专业知识丰富
后续跟进到位
其他
您认为当前门店售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
流程复杂繁琐
人员专业度不足
解决方案不灵活
沟通渠道不畅通
缺乏主动跟进
其他
与您的期望相比，本次售后服务的整体表现如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
本次售后体验是否影响了您未来再次在本店消费的意愿？
积极影响，更愿意消费
无影响
消极影响，可能减少消费
消极影响，不再消费
您认为门店售后服务的收费标准（如有）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不适用（本次未收费）
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？
直接到店
电话支持
线上即时通讯（如微信）
官方App/网站自助服务
邮件
视情况而定
对于提升我店售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上