您最近一次通过电话、在线客服或现场与我们的售后维修人员进行沟通，大概是在多久以前？
您当时联系售后维修的主要原因是？
产品故障报修
咨询维修进度
了解维修政策/费用
投诉或反馈问题
其他
总体而言，您对本次与售后维修人员的沟通体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道与售后维修人员沟通的？
客服热线电话
在线文字客服（如网页/APP聊天）
微信/企业微信
电子邮件
维修工程师上门沟通
其他
沟通渠道的便捷性和易用性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员接听或响应您的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员解释问题原因、维修方案或政策的清晰度和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，售后人员是否主动告知您维修的预计时间、费用等关键信息？
完全没有告知
经我询问后才告知
主动告知了部分信息
主动且完整地告知了所有关键信息
售后人员对于后续跟进（如告知进度、主动回访）的承诺履行情况如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次沟通中，让您感到满意的地方有哪些？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强，解释清楚
主动提供有用信息
积极解决问题
沟通有同理心
后续跟进及时
没有特别满意的方面
在本次沟通中，您认为有待改进的方面有哪些？（可多选）
响应速度慢
服务态度差
专业能力不足，解释不清
信息不透明，不主动告知
推诿责任，不积极解决
缺乏同理心，沟通生硬
后续没有跟进
没有需要改进的方面
基于这次沟通体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与行业内其他品牌的售后服务沟通体验相比，您认为我们的表现如何？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
请分享一个本次沟通中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体细节或事例。
对于提升售后维修沟通效果，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上