请问您本次联系售后进行维修的原因是？
产品出现故障
产品使用咨询
配件更换/购买
产品安装/调试
其他
您是通过哪种主要渠道发起本次维修服务的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
电商平台店铺客服
其他
请评价您查找官方售后联系渠道的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系上售后客服（或服务人员）的等待时长大约是？
即时接通/响应
1-5分钟
6-10分钟
11-30分钟
超过30分钟
请评价客服人员（或在线系统）对您问题的理解与沟通清晰度（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修服务，您选择了哪种服务方式？
寄修（产品寄回服务中心）
上门维修
送至线下服务点
远程在线指导解决
其他
请评价预约维修时间/安排取件（如涉及）的流程便捷性（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请或预约时，您认为信息填写（如故障描述、个人信息等）的过程复杂吗？
在维修流程中，您认为哪些环节的信息透明度可以提升？（可多选）
维修进度查询
维修费用预估与明细
预计完成时间
维修工程师/网点信息
已更换的零部件信息
都挺透明，无需提升
请评价维修过程中（从报修到完成），您获取进度更新的及时性与便利性（1分非常不及时/不便，5分非常及时/便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，您对服务结果的确认与反馈流程是否便捷？
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前售后维修流程在“便捷性”方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
联系渠道多样化与响应速度
预约与安排的灵活性
流程指引与信息填写的简化
进度查询与通知的实时性
费用支付方式的便捷性
取送件服务的覆盖与时效
其他
与您接触过的其他品牌/服务商相比，您认为我们本次售后维修流程的便捷性处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
没有可比经验
总体而言，您对本次售后维修流程的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？