您本次报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
数码产品（如手机、电脑）
其他
从您提交维修申请到工程师首次联系您，您认为等待时间如何？
您对维修工程师上门服务的预约安排是否满意？
非常满意，时间灵活且方便
比较满意
一般
不太满意，时间选择有限
非常不满意，难以协调
维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？
准时，在约定时间内到达
基本准时，略有延迟但可接受
有延迟，但提前通知
有延迟，且未提前通知
未按约定时间上门
工程师上门后，对故障问题的诊断速度如何？
非常迅速，诊断准确
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢，反复检查
在诊断后，工程师向您解释维修方案和预计完成时间是否清晰？
非常清晰，信息全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊，信息不全
从工程师完成维修到您收到最终维修完成通知，这个过程是否高效？
非常高效，通知及时
比较高效
一般
效率较低
效率很低，等待时间过长
您对整个维修过程（从报修到完成）的总耗时满意吗？
非常满意，比预期快
比较满意
一般，符合预期
不太满意，比预期慢
非常不满意，耗时过长
在以下哪些环节，您认为效率还有提升空间？（可多选）
客服接单与响应
工程师首次联系
上门预约安排
工程师上门准时性
现场诊断与维修
备件供应与等待
维修后测试与交付
费用结算与开票
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对维修过程中，客服或工程师与您的沟通频率和透明度满意吗？
非常满意，主动、及时同步进展
比较满意
一般
不太满意，需要主动询问
非常不满意，沟通不畅
如果维修需要更换配件，等待配件到货的时间是否在您可接受的范围内？
完全在可接受范围内
基本可以接受
一般
等待时间较长，勉强接受
等待时间过长，无法接受
请对本次维修服务的整体交付效率进行评分（1-5星，1星=非常低效，5星=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他品牌/服务商的售后维修相比，我们的交付效率处于什么水平？
您主要通过哪些渠道了解维修进度？（可多选）
官方客服电话
短信通知
微信公众号/小程序
手机APP
工程师直接联系
其他
对于提升售后维修的交付效率，您有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上