您是我们服务的（客户/用户）吗？
是，我是直接客户/用户
是，我是代表公司/团队参与
否，我是第三方观察者/合作伙伴
整体而言，您对我们售后维修服务的创新能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后维修服务在引入新技术或新方法（如远程诊断、智能维修工具等）方面做得如何？
非常积极且领先
比较积极，能跟上趋势
一般，中规中矩
比较保守，创新不足
非常落后
您通过哪些渠道了解到我们售后服务的创新举措？（可多选）
官方App/小程序
客服人员告知
维修工程师现场介绍
电子邮件/短信通知
社交媒体/官网公告
朋友/同事推荐
从未了解过
基于创新能力，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？(0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能)
我们的在线报修/预约系统（如官网、App）是否易于使用且功能新颖？
非常新颖易用
比较易用，但创新性一般
一般，能满足基本需求
比较难用或陈旧
从未使用过
维修过程中，工程师是否使用了令您印象深刻的创新工具或方法来解决您的问题？
是，非常新颖有效
是，有一定新意
否，使用的是常规方法
不确定/没注意
您如何评价我们售后维修在响应速度方面的创新改进（如智能派单、进度实时追踪等）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进一步加强创新？（可多选）
故障预测与预防性维护
维修过程透明化（如视频直播维修）
自助维修指导与AR技术支持
更灵活的配件供应与物流
更智能的客户服务与反馈系统
环保与可持续的维修方案
其他
与行业内其他知名品牌相比，您认为我们的售后维修创新能力处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
不了解
我们的创新举措是否真正解决了您的问题或提升了您的体验？
显著提升
有一定提升
感觉不明显
没有提升，甚至更麻烦
请描述一次让您感到惊喜或印象深刻的售后维修创新服务经历（如无，请简述您的期望）。
您对我们持续进行服务创新和改进的承诺有多大信心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式向我们反馈对服务的意见？（可多选）
客服电话
在线评价/评分
满意度调查（如本问卷）
社交媒体留言/私信
直接向工程师/门店反馈
从未反馈过
对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的产品/设备类型是？（可多选）【题型更正：此为多选题】
消费电子（手机/电脑）
家用电器
智能家居设备
汽车/交通工具
工业设备
其他