您使用本平台的主要目的是什么？
提交维修申请/报修
查询维修进度
联系客服
查看历史维修记录
其他
总体而言，您对本次使用平台的流畅度（页面加载、操作响应、无卡顿）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在哪个环节感到最不流畅或等待时间最长？
登录/注册
提交报修单（填写信息、上传图片）
浏览维修进度页面
与在线客服沟通
支付费用（如有）
以上环节均流畅
请评价“提交报修单”环节的流畅度（从选择问题类型到最终提交）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“查询维修进度”环节的流畅度（信息加载速度、更新及时性）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价平台页面在不同步骤间切换时的响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种设备访问本售后维修平台？
手机（微信/浏览器）
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
在使用手机访问平台时，您是否遇到过因屏幕适配问题导致的操作困难（如按钮点不到、文字显示不全）？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
未使用手机访问
当平台出现加载缓慢或卡顿时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面
退出后重新进入
切换网络（如从WiFi切到4G/5G）
放弃操作，联系人工客服
您认为哪些因素可能影响了您使用平台的流畅体验？（可多选）
自身网络速度慢
平台服务器响应慢
页面设计复杂，操作步骤多
上传图片/文件速度慢
手机/电脑设备性能不足
不清楚
基于本次使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他类似服务平台（如电商售后、其他品牌维修平台）相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
为了提升平台流畅度，您有什么具体的建议或希望我们优先改进的方面？
如果平台流畅度得到显著提升，您是否会增加使用频率？
请评价平台在线客服对话窗口的弹出、响应和消息收发流畅度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写报修信息时，图片上传功能是否顺畅？（如图片选择、预览、上传成功）
非常顺畅，速度快
基本顺畅，但偶尔失败
比较卡顿，上传慢
经常失败，无法使用
未使用该功能
请描述一次您印象最深刻的平台使用不流畅的经历（包括时间、操作步骤和具体现象）。
总体来看，平台的流畅度问题是否影响了您对品牌/服务的整体评价？
您希望平台在哪些方面提供更流畅的“一站式”服务？（可多选）
故障自诊断与智能推荐
维修进度实时推送（如短信/微信）
维修师傅直接沟通
电子发票/保修卡自动生成
服务完成后评价与分享
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上