支付流程产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于持续优化支付流程,为您提供更顺畅、安全的支付体验。您的真实反馈对我们至关重要,请根据您的实际感受填写。
您最近一次使用本支付流程是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
您使用本支付流程的主要场景是?
线上购物
生活缴费
转账汇款
线下扫码支付
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付流程?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对支付流程的整体流畅度进行评分(1-5分,1分为非常不流畅,5分为非常流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中,您是否遇到过页面加载缓慢或卡顿的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
支付页面的信息布局(如金额、收款方、支付方式等)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
支付密码/验证码输入环节的响应速度如何?
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
经常无响应
请对支付成功/失败的提示信息明确性进行评分(1-5分,1分为非常不明确,5分为非常明确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过支付扣款成功但页面显示失败(或反之)的情况?
是,经常遇到
是,偶尔遇到
是,但很少
从未遇到
您认为当前支付流程在哪些环节的安全性保障做得比较好?(可多选)
登录验证
支付密码/生物识别
交易风险监控提示
短信/邮件验证码
设备绑定与管理
您认为当前支付流程在哪些方面还有待改进?(可多选)
操作步骤过多
页面跳转不流畅
错误提示不明确
支持的银行卡/支付方式有限
界面设计不够美观
加载速度慢
当支付遇到问题时(如失败、异常),寻求帮助(如客服、帮助中心)的便捷程度如何?
非常便捷,能快速解决
比较便捷,但解决过程稍长
一般,需要花些时间
不便捷,很难找到有效帮助
从未寻求过帮助
请对支付流程中个人信息(如卡号、手机号)的填写便捷性与安全性进行综合评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付完成后,查看交易记录(包括状态、时间、金额)是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
与您常用的其他支付工具相比,本支付流程的整体体验处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您对本支付流程最满意的一点是什么?
    ____________
请描述一次您在使用本支付流程时遇到的具体问题或不愉快的经历(如有)。
    ____________
您是否愿意在未来继续使用本支付流程?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
对于进一步提升支付流程的产品质量与用户体验,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________

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