在过去一年中，您是否曾遇到过支付流程相关的问题（如支付失败、扣款异常、退款延迟等）？
您最近一次遇到支付问题并寻求解决是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月前
3-6个月前
6个月至1年前
1年以上
您主要通过哪种渠道联系客服解决支付问题？
在线客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件
官方App内反馈
社交媒体平台
请对您联系客服的便捷程度进行评分（1-非常困难，5-非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交问题到首次获得客服响应，大约等待了多长时间？
即时响应（几分钟内）
30分钟内
1小时内
1-4小时
4小时以上
请对客服首次响应的及时性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系客服后是否得到了解决？
是，一次性解决
是，但需要多次沟通
否，问题未解决
仍在处理中
如果问题得到解决，从提出到最终解决总共花费了多长时间？
1小时内
1-24小时
1-3天
3-7天
超过7天
请对问题解决的总体效率（从提出到解决的时间）进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（对问题的理解、提供的解决方案）进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提高一次性解决率
加强客服专业培训
优化问题升级流程
提供更透明的处理进度
增加自助解决渠道（如知识库）
其他
基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与您使用过的其他同类服务相比，您认为我们的支付问题解决效率处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
您认为高效的支付问题解决对您持续使用我们服务的重要性如何？
请分享一次您对我们支付问题解决服务感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及原因。
对于提升支付问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上