您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了咨询或解决哪一类产品的问题？
硬件产品（如设备、配件等）
软件产品（如应用程序、系统等）
服务类产品（如订阅、会员等）
其他
您是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您所咨询/报修产品的整体质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该产品在正常使用情况下的可靠性如何？
非常可靠，极少出现问题
比较可靠，偶尔有小问题
一般，问题出现频率可以接受
不太可靠，问题较多
非常不可靠，频繁出现故障
该产品的功能设计是否满足了您的核心使用需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
完全不满足
您认为该产品的使用说明或操作指引是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱难懂
您在使用该产品时，曾遇到过哪些类型的问题？（可多选）
性能问题（如运行缓慢、卡顿）
功能缺陷（如某项功能无法使用）
兼容性问题（与其他设备/软件不匹配）
耐用性问题（易损坏、寿命短）
安全问题（如数据泄露风险）
从未遇到问题
基于您对该产品的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您联系客户服务中心时，问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
请对客户服务中心服务人员的专业能力（如产品知识、问题诊断）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客户服务中心服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到问题解决，您对整体处理速度是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，速度较慢
非常不满意，耗时过长
您认为我司产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品质量与稳定性
产品功能与创新
用户界面与操作体验
产品定价与性价比
售后服务与支持
产品包装与配件
其他
对于提升我司产品的质量或客户服务中心的服务，您是否有任何具体的意见或建议？
综合考虑产品质量与售后服务，您未来继续购买或使用我司产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，会观望
不太愿意
完全不愿意
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
经销商/合作伙伴
其他
您使用我司产品的大致时长是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上