您最近一次是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体
其他
您联系客服的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流
投诉建议
办理业务
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请评价您最近一次联系客服时，从发起请求到接通人工客服/收到首次回复的等待时间。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从发起请求到获得首次响应的等待时长大约是多少？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请评价客服人员首次响应后，后续问题跟进和解决的响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否经历过多次转接或需要重复描述问题的情况？
是，且次数较多
是，次数不多
否，一次解决
不适用
请评价客服人员对您问题的理解能力和专业程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价通过客服渠道最终解决您问题的效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响客户服务中心响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
系统技术问题/不稳定
业务流程复杂
高峰期咨询量大
问题本身复杂程度
其他
您认为哪些渠道的响应速度最令人满意？（可多选）
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体
其他
均不满意
如果可以选择，您更倾向于使用哪种方式获得快速响应？
电话热线（即时语音沟通）
在线即时聊天（文字/图片）
自助服务（如智能客服、FAQ）
电子邮件（可异步处理）
其他
对于缩短客户服务中心的响应时间，您有哪些具体的建议或期望？
综合响应速度、问题解决效率和客服态度，您对本次服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用我司的客户服务中心？