您最近一次联系我们的客户服务中心，是通过哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他（请在下文补充）
您联系客服的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
投诉或建议
查询订单/账单
办理业务（如开通、变更、注销）
请对您本次联系客服的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服人员的服务态度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
您认为客服人员对您问题的理解准确度如何？
完全理解，抓住了核心
基本理解，但有少量偏差
理解一般，需要我多次解释
理解较差，沟通困难
完全无法理解
客服人员为您提供的解决方案或信息，您认为是否专业、有效？
非常专业有效，完全解决了我的问题
比较专业有效，基本解决了问题
一般，部分解决了问题
不太专业有效，问题未得到解决
完全不专业，问题被激化
从您发起联系到问题得到响应或初步处理，您认为等待时长如何？
非常迅速，无需等待
比较迅速，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待时间过长
非常缓慢，令人难以忍受
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度亲切
响应速度快
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通清晰易懂
后续跟进及时
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
增强客服人员的专业知识
改善服务态度与沟通技巧
提供更多元化的联系渠道
优化自助服务系统（如IVR、智能客服）
加强后续问题跟踪与反馈
您使用我们在线自助服务（如官网帮助中心、智能客服、APP自助功能）的频率是？
经常使用，是首选
偶尔使用
很少使用，更倾向联系人工客服
从未使用过
如果使用过自助服务，您对其解决问题的满意度如何？
非常满意，能快速找到答案
比较满意，基本能找到需要的信息
一般，信息不够全面或准确
不太满意，很难找到有用信息
未使用过，不评价
您是否愿意在未来更多地使用智能客服或自助服务来解决问题？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
如果本次问题尚未完全解决，请简要描述目前的情况以及您期望的后续处理方式。
请分享一个您认为我们客户服务中心可以做得更好的具体建议或期望。
总体而言，您对我们客户服务中心的信任度如何？
非常信任，相信能妥善解决问题
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
小于3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上