您最常通过哪种渠道联系客户服务中心？
电话语音系统
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
请您为过去一个月内，客户服务中心系统的整体稳定性打分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您是否遇到过系统完全无法访问或服务中断的情况？
系统响应缓慢（如页面加载慢、操作延迟）的情况发生频率如何？
当系统出现问题时，通常会表现在哪些方面？（可多选）
登录失败或超时
查询信息时卡顿或报错
提交表单或工单失败
在线聊天连接断开
语音通话质量差或掉线
文件上传/下载失败
当系统出现问题时，故障恢复的速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现问题时，是否有明确的错误提示或状态通知？
总是有，且清晰易懂
通常有，但信息模糊
有时有，有时没有
很少有
完全没有
您认为系统的稳定性对您解决问题或获取服务的效率影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
基于您近期的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用本客户服务中心系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他类似系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
远优于其他系统
略优于其他系统
与其他系统差不多
略差于其他系统
远差于其他系统
您认为哪些时段的系统稳定性尤其需要加强？（可多选）
工作日上班高峰（如上午9-11点）
工作日午间休息时段
工作日下班前后
周末或节假日
系统维护公告时段
任何时段都需要
系统进行计划内维护或升级前，通知的及时性和清晰度如何？
非常及时和清晰
比较及时和清晰
一般
通知不及时或不清
从未收到过通知
请您为客服代表在系统出现问题时提供的帮助与支持打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，系统稳定性是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远未达到预期
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及它如何影响了您的业务或服务体验。
为了提升系统稳定性，您最期待我们在哪些方面进行改进？（可多选）
提升服务器性能和容量
优化软件代码和架构
加强网络基础设施
完善监控和预警机制
加快故障响应和修复流程
提供更透明的系统状态公告
增加备用系统或应急方案
对于客户服务中心系统的稳定性，您还有哪些其他的意见或建议？