您最近一次联系客户服务中心的原因是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
申请服务/办理业务
投诉或建议
其他
您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对本次服务请求的解决速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出请求到首次获得客服人员响应，您认为等待时间如何？
几乎无需等待，非常迅速
等待时间在可接受范围内
等待时间稍长，但可以忍受
等待时间过长，令人不满
因等待过久而放弃
客服人员理解您的问题并开始处理的效率如何？
非常高效，能迅速抓住重点
效率较高，沟通顺畅
效率一般，需要多次解释
效率较低，沟通存在障碍
效率很差，难以理解问题
客服人员为您提供解决方案或执行操作（如查询、转接、办理）的速度如何？
非常迅速，操作熟练
速度较快，过程流畅
速度一般，偶有延迟
速度较慢，需要催促
速度非常慢，过程卡顿
本次服务请求是否在您期望的时间内得到了最终解决？
是，比预期更快解决
是，在预期时间内解决
否，比预期稍晚一些解决
否，远超预期时间才解决
问题至今仍未解决
在您看来，影响本次服务交付效率的可能因素有哪些？（可多选）
客服人员业务熟练度
内部系统/工具响应速度
问题本身的复杂程度
部门间的协作与转接流程
服务渠道的承载能力（如线路繁忙）
信息传递的准确性
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与行业内其他公司的客户服务中心相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
您对客服人员在服务过程中展现出的主动性和跟进意识满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务结束后，您是否收到了清晰的结果确认或后续跟进信息？
是，信息非常清晰及时
是，但信息不够详细
否，没有收到任何确认信息
不适用/不需要
您认为提升服务交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选，最多3项）
缩短首次响应等待时间
提升客服人员专业技能与效率
优化内部处理流程与系统
加强跨部门协作与信息同步
提供更准确、透明的进度告知
扩充服务渠道容量
其他
对于提升客户服务中心的交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？