您此次联系售后支持的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/技术支持
投诉与建议
订单/物流查询
退换货/售后政策咨询
其他
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您此次联系的整体满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
客服人员对您问题的理解准确度如何？
完全理解，切中要害
基本理解，略有偏差
一般，需要多次解释
理解困难，沟通不畅
完全无法理解
客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、有效？
非常清晰有效，问题已解决
比较清晰，基本解决问题
一般，部分问题待跟进
比较模糊，问题未解决
完全无效，问题依旧
客服人员是否主动告知了后续处理流程或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，但在我询问后告知
否，询问后也未明确告知
您认为本次服务中，哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
主动服务意识
暂无特别突出项
您认为本次服务中，最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
处理流程效率
系统/工具便捷性
暂无特别需改进项
问题是否在您期望的时间内得到了解决或明确的答复？
是，完全符合甚至超出期望
是，基本符合期望
否，略有延迟
否，严重超出预期时间
问题至今未解决
如果问题尚未完全解决，您对后续的跟进服务有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
问题已解决，无需选择
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
基于此次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的客服？
非常愿意
比较愿意
可能会试试
不太愿意
完全不愿意
请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出您的宝贵建议。
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们就您的反馈进行进一步沟通。