您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系客户服务中心的主要方式是什么？
电话热线
在线客服/网页聊天
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
手机应用内反馈
您与客服人员沟通时，他们是否能准确地识别您的身份和账户信息？
非常准确，无需我重复说明
基本准确，偶尔需要我补充
不太准确，经常需要我纠正
非常不准确，信息完全错误
客服人员对您所咨询问题的历史记录（如过往工单、沟通内容）掌握情况如何？
非常全面，能清晰复述过往情况
基本了解，能查到关键信息
了解有限，需要我重新描述
完全不了解，像首次接触
客服人员为您提供的解决方案或信息，其准确性如何？
非常准确，完全解决了我的问题
基本准确，但存在一些小瑕疵
不太准确，部分信息有误
非常不准确，导致问题更复杂
客服承诺的后续跟进（如回电、邮件回复）是否按时、准确地兑现了？
总是按时且准确
大多时候按时准确
偶尔延迟或信息有误
经常不兑现或信息错误
不适用，未承诺跟进
请对客服人员理解您问题意图的准确度进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因客服提供的数据或信息不准确，而导致需要再次联系或问题升级？
在您看来，哪些类型的信息最容易出现不准确的情况？（可多选）
产品/服务价格与费用
政策条款与规则
处理进度与时间节点
技术参数或操作步骤
账户余额或交易记录
个人信息（如联系方式、地址）
其他（请在下方说明）
请简要描述一次您遇到客服信息不准确的具体经历（可选）
当信息出现矛盾或不清晰时，客服人员是否能有效核查并给出明确答复？
您认为客户服务中心的数据准确性，对您整体服务体验的影响有多大？
影响极大，是信任的基础
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
基于数据准确性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您对我们客户服务中心当前数据准确性的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升数据准确性，最应从哪些方面改进？（可多选）
加强客服系统与数据库的实时同步
优化客服培训，强化信息核实流程
简化信息查询与调取的操作界面
建立更完善的错误信息反馈与纠正机制
提升跨部门信息共享效率
其他（请在下方说明）
对于提高客户服务中心的数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？