您最近一次办理社区服务业务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪种渠道了解社区服务的办理流程与要求？
社区公告栏/宣传单
社区微信公众号/网站
电话咨询社区工作人员
向邻居/朋友询问
其他
您认为社区服务事项的办理指南（如所需材料、流程步骤）是否清晰易懂？
在准备办理材料的过程中，您是否遇到过因指南不明确而反复准备或补充材料的情况？
您最常办理或关注的社区服务类型是？
证件办理（如居住证明）
政策咨询与申请（如社保、补贴）
公共设施报修与维护
文体活动参与
矛盾纠纷调解
其他
您通常采用哪种方式提交服务申请或材料？
线下前往社区服务中心窗口
线上平台（如APP、小程序）提交
电话预约后线下办理
由网格员/楼长代收代办
请您对线下社区服务中心的办公环境（如整洁度、指示标识、等候区域）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在社区服务中心窗口办理业务时，工作人员的接待态度如何？
非常热情耐心
比较礼貌
态度一般
不太耐烦
态度恶劣
您认为窗口工作人员的业务熟练程度如何？
非常熟练，能快速准确解答
比较熟练，基本能解决问题
一般，有时需要询问他人
不太熟练，经常无法解答
非常不熟练
从提交申请到办结，您所办理业务的整体处理速度如何？
非常迅速，远超预期
比较快速，符合预期
速度一般，在可接受范围内
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，耗时过长
业务办结后，通知您领取结果或告知进度的方式是否及时、便捷？
非常及时便捷（如短信、电话、APP通知）
比较及时
一般，需要自己主动查询
不太及时
非常不及时，容易遗漏
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我们社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前社区服务流程在哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
信息发布与查询
办事指南清晰度
材料要求与简化
线上平台功能与易用性
线下窗口效率与态度
业务处理与反馈速度
多部门协同办理
其他
如果提供线上办理服务，您对其安全性（个人信息保护）的信任度如何？
您是否使用过社区的线上服务平台（如APP、小程序、公众号）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类平台
请您对已使用的社区线上服务平台的操作便捷性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区的线上服务平台增加或优化哪些功能？（可多选）
全流程在线办理
材料智能预审
办理进度实时跟踪
在线咨询与智能客服
预约叫号系统
服务评价与反馈
个性化信息推送
其他
对于需要多个部门协同办理的业务，您感觉流程是否顺畅？
非常顺畅，无需居民多次协调
基本顺畅，偶尔需要居民跟进
不太顺畅，需要居民在部门间沟通
非常不顺畅，容易推诿扯皮
未经历过此类业务
您认为社区在服务特殊群体（如老年人、残疾人）方面提供的便利措施（如绿色通道、上门服务）是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不足
不了解
请您对提升社区服务流程的便捷性，提出最宝贵的一条建议：
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上