您最常使用或接触的物业服务项目是？
线上缴费（物业费、水电费等）
线上/线下报事报修
访客/车辆出入管理
公共区域预约（如健身房、活动室）
公告/通知查看
邻里沟通/社区活动参与
其他
您认为当前物业服务整体的操作流程（如报修、缴费等）是否简单易懂？
非常复杂，难以理解
比较复杂，需要指导
一般，可以接受
比较简单，容易上手
非常简单，一目了然
请为您最常使用的物业服务项目（如您第一题所选）的操作便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道办理物业服务事项？（可多选）
物业服务专属APP
微信公众号/小程序
物业服务中心前台
电话联系物业管家
社区公告栏/线下通知
其他第三方平台
您认为这些线上服务渠道（如APP、小程序）的界面设计是否清晰、友好？
非常混乱，找不到所需功能
有些杂乱，需要时间适应
一般，勉强能用
比较清晰，基本满足需求
非常清晰直观，体验很好
在线提交服务请求（如报修）后，确认和反馈流程是否清晰、及时？
完全不清晰，无反馈
反馈不及时，流程模糊
一般，有基本反馈
比较清晰，反馈尚可
非常清晰，反馈迅速
进行线上缴费时，支付流程是否顺畅、安全？
经常失败，体验很差
偶尔遇到问题，不够顺畅
一般，可以完成支付
比较顺畅，很少有问题
非常顺畅，安全便捷
当需要线下办理业务时（如前台登记），流程指引是否明确？
毫无指引，完全靠问
指引不清，容易走错
有基本指引，但不够详细
指引比较明确
指引非常清晰，一目了然
在操作过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
操作步骤过多、繁琐
界面或指引文字难以理解
系统不稳定，经常卡顿或报错
不同渠道信息不一致
处理进度无法实时查询
未遇到过明显不便
物业发布的通知、公告（线上或线下）是否易于获取和理解？
很难找到，内容晦涩
寻找不便，理解有困难
一般，能获取到但不够及时
比较容易获取和理解
非常容易获取，内容清晰易懂
与物业人员沟通（如管家、前台）解决问题的过程是否高效、直接？
沟通困难，效率很低
需要多次转述，过程曲折
一般，能解决问题但耗时
沟通比较顺畅，效率尚可
沟通非常高效，直接解决问题
您认为简化物业服务操作，哪方面的改进最为迫切？
整合线上功能，一个入口解决所有事
优化操作界面和指引说明
提升系统稳定性和响应速度
加强线下与线上流程的衔接
提供更清晰、透明的处理进度跟踪
基于您整体的使用体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们物业的线上/线下服务操作方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
对于让物业服务操作变得更简单、更便捷，您还有哪些具体的建议或期望？