您在本小区居住的时间是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您是否了解或关注过物业服务的具体内容与承诺（如服务标准、响应时限等）？
非常了解，清楚各项细节
大致了解，知道主要服务项目
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
总体而言，您对物业服务的“承诺与实际交付”的完整性（即说到做到的程度）打几分？（0-10分，0分代表完全不兑现承诺，10分代表完全兑现承诺）
请对以下服务项目的“承诺与执行一致性”进行评分（1-5分，1分代表严重不符，5分代表完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触过的服务中，哪些环节最容易出现“承诺内容”与“实际体验”不符的情况？
报修处理（响应速度、解决效果）
费用收缴与公示（透明度、准确性）
投诉建议处理（反馈及时性、解决态度）
日常巡查与维护（频次、质量）
信息通知与沟通（及时性、清晰度）
重大事项（如施工、活动）的提前告知
其他（请在后文说明）
当您向物业提出报修或需求时，实际解决结果与物业最初承诺的解决方案相比，通常如何？
完全一致，甚至超出预期
基本一致，问题得到解决
部分一致，但效果打折扣
基本不符，问题未彻底解决
完全不符，问题未解决
物业在发布通知（如停水停电、社区活动）时，信息的准确性与完整性如何？
非常准确完整，时间、范围、原因等要素齐全
比较准确，但偶尔有细节遗漏或变更
一般，时有信息不准确或临时变更
较差，经常出现信息错误或通知不及时
物业费用的收取与使用公示，其透明度与详细程度是否符合您的预期？
非常符合，公示清晰、项目详细
基本符合，能了解大致去向
不太符合，公示较为笼统
完全不符合，缺乏有效公示
请对物业工作人员在服务过程中的“言行一致性”（如承诺的回复时间、处理方式等与实际行为的一致性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升物业服务“包装完整性”（即兑现承诺）的关键在于哪些方面？
制定更清晰、可量化的服务标准
加强内部员工培训与管理
建立更畅通的业主反馈与监督渠道
完善服务流程与执行机制
增加服务过程与结果的透明度公示
其他（请在后文说明）
与您了解的其他小区或物业服务相比，您认为本小区物业在“履行服务承诺”方面处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次令您印象深刻的、物业“完全兑现”或“严重未兑现”服务承诺的具体事例（可选填）。
基于目前的体验，您是否会因为物业服务的“承诺兑现度”而考虑续住或向朋友推荐本小区？
对于物业如何更好地“说到做到”，提升服务承诺的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？