请问您在过去三个月内，是否曾与以下任一类型的在线平台（如：电商平台、内容平台、社交平台、出行平台、生活服务APP等）的客服或工作人员有过直接接触（包括在线聊天、电话、邮件等）？
您通常通过哪些渠道与在线平台的客服人员联系？（多选）
在线文字/语音聊天
客服热线电话
电子邮件
平台内“我的客服”入口
社交媒体官方账号（如微博、微信公众号）
其他
总体而言，您对最近一次接触的在线平台客服人员的服务态度满意吗？
请从1-5分为该客服人员的响应速度评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分为该客服人员的专业知识与解决问题的能力评分（1分表示完全无法解决问题，5分表示能迅速、准确地解决问题）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台？（请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在沟通中，您感觉客服人员是否真正理解并关注了您的核心诉求？
是的，非常理解并积极处理
基本理解，但处理过程一般
不太理解，需要反复解释
完全不理解，答非所问
客服人员在沟通结束时，是否提供了清晰、明确的后续步骤或解决方案？
是的，非常清晰
提供了，但不够明确
没有提供
问题尚未解决，无后续说明
您认为在线平台客服人员的哪些服务态度细节最让您感到满意？（多选）
热情、有礼貌的问候
耐心倾听，不随意打断
使用敬语，称呼得体
积极共情，表达理解
主动提供帮助，而非被动应答
以上均未感受到
在您看来，哪些因素最容易导致您对平台服务态度产生不满？（多选）
响应速度过慢
机械式、模板化的回复
推诿责任，转接多次
语气生硬、不耐烦
专业知识不足，无法解决问题
承诺不兑现，无后续跟进
与人工客服相比，您对平台智能客服（机器人）的服务态度和解决效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
当您对服务不满意时，您是否会通过评价、投诉等方式进行反馈？
如果平台客服的服务态度让您感到非常满意，请简要描述一次让您印象深刻的经历及其原因。
对于提升在线平台整体的服务态度与用户体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周使用各类在线平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少