您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？
功能使用咨询
故障报修/错误反馈
账户与支付问题
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
应用内在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
总体来说，您有多大可能将我们的移动应用推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后支持人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、解决方案有效性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中
从发起请求到获得首次回复，您等待了多长时间？
15分钟以内
15分钟 - 1小时
1小时 - 4小时
4小时 - 24小时
超过24小时
请对售后支持的整体响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为我们做得好的方面有哪些？
响应及时
沟通清晰易懂
解决方案有效
态度友好耐心
主动跟进问题
知识储备丰富
在本次服务体验中，您认为我们需要改进的方面有哪些？
响应速度
沟通技巧
问题解决能力
服务态度
信息透明度
后续跟进
请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的售后支持服务？
您对我们的移动应用售后支持服务还有哪些具体的意见或建议？
您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上