您使用本医疗服务平台的主要目的是什么？
在线问诊/咨询
预约挂号
查看报告/病历
线上购药/开药
查看健康科普资讯
其他
您使用本平台的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
很少使用（几个月一次）
首次使用
请从整体上评价，您认为本平台的使用流畅度如何？（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的流畅度体验，您有多大可能向亲友推荐使用本平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您使用过程中，页面加载速度如何？
非常快，几乎没有等待
比较快，偶尔需要等待
一般，有明显等待感
比较慢，经常需要等待
非常慢，难以忍受
在您进行关键操作（如提交问诊、支付、上传图片）时，系统响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，略有延迟
一般，有明显延迟
比较迟钝，延迟较长
非常迟钝，甚至失败
您在哪些环节遇到过卡顿、延迟或操作不流畅的情况？（可多选）
App启动/网页打开
登录/注册
浏览首页/查找功能
搜索医生/科室
填写问诊资料
与医生聊天/视频
上传/查看图片/报告
支付费用
查看订单/历史记录
未遇到过
当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面/重启App
切换到其他设备或网络重试
放弃操作，稍后再试
直接联系客服
放弃使用，选择其他平台
平台的操作界面（如按钮点击、页面切换）是否跟手、无迟滞感？
非常跟手，操作顺滑
基本跟手，偶尔有迟滞
一般，时有迟滞感
不太跟手，迟滞感明显
非常不跟手，操作困难
您认为当前平台的流畅度对您完成核心就医流程（如完成一次在线问诊）的影响有多大？
毫无影响，非常顺畅
有轻微影响，但可接受
有一定影响，有时会感到不便
影响较大，经常降低效率
影响非常大，严重影响使用意愿
您认为影响平台流畅度的可能原因有哪些？（可多选）
自身网络信号不佳
平台服务器处理能力
同时在线用户过多
App/网页本身优化不足
手机/电脑设备性能
不清楚
与您使用过的其他同类医疗平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
如果平台流畅度得到显著提升，您是否会增加使用频率或尝试更多功能？
请描述一次让您印象深刻的流畅（或不流畅）的使用体验，并说明当时的具体操作场景。
您对本平台在“网络连接稳定性”（如是否频繁断线重连）方面的表现满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本平台在“大数据量页面/功能加载”（如查看长病历、大量聊天记录）时的表现满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在WIFI环境下预先加载部分内容（如医生介绍、科普文章）以提升后续浏览流畅度？
对于提升本平台的流畅度与响应速度，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
为了后续可能的深度访谈（可选），您是否愿意留下联系方式？