您最近一次接受医疗服务或咨询（如就诊、复诊、线上问诊、电话咨询等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次接触的医疗服务类型是？
门诊挂号就诊
急诊
住院治疗
线上问诊/互联网医院
电话/在线客服咨询
体检
取药/缴费
其他
您当时需要解决的主要问题是？
疾病诊断
开药/续方
检查/检验
治疗方案咨询
预约/转诊
费用/报销咨询
报告解读
其他行政事务
整体而言，您对这次问题解决过程的效率满意度如何？（0-10分，0代表非常不满意，10代表非常满意）
请对以下环节的等待/处理效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【预约/挂号环节】您认为该环节的效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较低效，等待时间较长
非常低效，等待时间过长
【候诊/排队环节】从到达诊室到实际见到医生，您认为该环节的效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较低效，等待时间较长
非常低效，等待时间过长
【医生接诊/沟通环节】医生用于了解病情、解释方案的时间是否充足、高效？
非常充足且高效
比较充足和高效
一般
比较仓促，效率不高
非常仓促，效率很低
【检查/检验环节】（如适用）从开单到完成检查/拿到报告，您认为该环节的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
不适用（未经历此环节）
【缴费/取药环节】（如适用）您认为该环节的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
不适用（未经历此环节）
【后续咨询/反馈环节】（如适用）对于诊后通过电话、线上等方式进行的咨询，问题得到回复的效率如何？
非常高效，即时回复
比较高效，回复较快
一般，回复速度可接受
比较低效，回复较慢
非常低效，迟迟无回复
不适用（未经历此环节）
您认为影响医疗服务问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
预约挂号渠道不通畅
现场排队秩序混乱
医护人员数量不足
科室/部门间协调慢
检查设备不足或排队久
信息化系统卡顿/不好用
流程指引不清晰
沟通解释不充分导致反复
其他
当您遇到流程上的疑问时，是否能方便、快速地找到工作人员并获得清晰指引？
总是能，非常方便
经常能，比较方便
有时能，有时不能
很少能，不太方便
完全不能，非常不便
您是否使用过该医疗机构的线上服务（如APP、微信公众号）来提升效率（如预约、查报告、缴费等）？
经常使用，是主要渠道
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些服务
如果使用过线上服务，请对其在提升问题解决效率方面的帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前医疗服务的问题解决效率，与您的预期相比如何？
远超预期，非常满意
略高于预期，比较满意
基本符合预期
略低于预期，有些失望
远低于预期，非常失望
您最希望医疗机构在哪些方面优先提升效率？（最多选3项）
简化预约挂号流程
缩短候诊排队时间
优化检查检验流程
加快报告出具速度
改善缴费取药体验
加强线上服务功能
提升部门间协同
增加导诊/咨询人员
其他
对于提升医疗服务问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？
基于本次体验，您下次有类似需求时，再次选择该医疗机构可能性有多大？
非常大，会首选
比较大，会考虑
一般，可能会看看其他选择
比较小，不太会考虑
非常小，不会再选择
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次的医疗服务体验地点是？（城市）
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市