您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？
您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商/团购（如拼多多、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
总体而言，您对最近一次电商购物的整体体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您通常因为哪些原因选择在电商平台购物？（可多选）
价格优惠/折扣多
商品种类丰富，选择多
购物方便，节省时间
物流配送快捷
用户评价/内容参考价值高
平台促销活动（如618、双11）
售后服务有保障
其他
在浏览和搜索商品时，您对平台的商品信息（如图片、详情、参数）清晰度和准确度满意吗？
您对电商平台的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）的精准度感觉如何？
非常精准，总能发现我想要的
比较精准，偶尔有惊喜
一般，时准时不准
不太精准，推荐内容不相关
几乎不关注推荐内容
在结算支付环节，您对流程的便捷性和安全性感受如何？
非常便捷且安全
比较便捷，安全性可以接受
流程有些繁琐，但安全
支付方式不够丰富
对安全性存在顾虑
您对最近一次购物的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时（如咨询、售后），您对客服的响应速度和服务态度满意吗？
非常满意，问题能快速有效解决
比较满意，基本能解决问题
一般，响应或解决速度较慢
不太满意，沟通效率低
非常不满意，问题无法解决
在售后服务方面，您曾遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）
退换货流程复杂
退款到账速度慢
客服推诿，难以沟通
商品质量问题界定不清
运费承担纠纷
从未遇到过问题
其他
哪些因素会显著提升您对某个电商平台的好感与忠诚度？（可多选）
持续有竞争力的价格
优质且独家的商品
闪电般的物流速度
无忧的售后保障
有趣的内容或社区互动
会员专属权益与福利
简洁易用的APP界面
其他
与一年前相比，您感觉您最常使用的电商平台整体体验有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
略有下降
有明显下降
请分享一个您在某次电商购物中遇到的、让您印象特别深刻（无论好坏）的具体经历或细节。
您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或发现新商品？（可多选）
平台APP首页推送
短信/站内信通知
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人分享
搜索引擎广告
线下广告
其他
在移动端（手机APP）和电脑网页端之间，您更偏好哪种方式访问电商平台？
几乎只用手机APP
主要用手机APP，偶尔用网页
两者使用频率相当
主要用电脑网页，偶尔用APP
几乎只用电脑网页
您对电商平台提供的会员/积分体系的价值感知如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商购物体验中，最亟待改进的环节是哪一个？
商品信息质量与真实性
搜索与推荐精准度
价格体系与促销规则透明度
支付与结算流程
物流配送服务
客户服务质量
售后服务与纠纷处理
个人信息安全
对于提升电商购物体验，您还有什么其他的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率大约是？
1次或以下
2-4次
5-8次
9-12次
13次及以上