在过去半年中，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？
您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书文具
虚拟服务/卡券
其他
请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与发现】功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索时，您认为平台提供的筛选和排序选项（如价格、销量、品牌、评价等）是否足够满足您的需求？
完全足够，总能快速找到目标
基本足够
一般，有时需要反复尝试
不太够，经常找不到想要的
完全不够，非常难用
请对您最常使用的电商平台的【商品详情页信息展示】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品详情页中，哪些信息的缺失或不足最影响您的购买决策？（可多选）
商品多角度/高清实拍图/视频
详细准确的规格参数表
真实用户评价与带图/视频晒单
商品问答/买家互动
售后服务政策（退换货、保修等）的清晰说明
库存/发货时效的明确提示
其他
综合考虑商品浏览、筛选、详情查看的体验，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这个电商平台的“逛”和“找”的功能？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请对您最常使用的电商平台的【购物车与结算流程】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算时，平台提供的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡、信用卡、货到付款等）是否能满足您的需求？
完全满足，有我所有需要的支付方式
基本满足
一般，缺少我常用的1-2种
不太满足，缺少我常用的支付方式
非常不满足
在购物车或结算页面，您认为哪些功能对提升体验至关重要但目前可能不完善？（可多选）
跨店满减/优惠券自动最优合并计算
库存/价格变动的实时提醒
运费/税费的清晰展示与计算
多地址/分包裹发货功能
发票信息的便捷录入与管理
订单备注功能的易用性
其他
请对您最常使用的电商平台的【订单管理与物流跟踪】功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的物流跟踪信息是否足够详细和及时？
非常详细及时，能清晰掌握每个节点
比较详细及时
一般，信息有时延迟或模糊
不太详细，信息更新慢
非常不详细，基本没有有效跟踪
在订单管理页面，您希望增加或优化哪些功能？（可多选）
一键批量操作（如合并发货、批量退货）
更智能的订单搜索与筛选
物流异常（如延迟、丢件）的主动预警与解决方案提示
已购商品的价格/促销变化跟踪
订单导出/历史记录长期保存
其他
请对您最常使用的电商平台的【售后服务与客户支持】功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要申请退货/退款时，平台提供的在线流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷，全程在线轻松完成
比较清晰，但部分环节需要沟通
一般，流程有些复杂
不太清晰，经常需要联系客服
非常不清晰，流程繁琐难用
您通常通过哪些渠道联系平台客服或寻求帮助？（可多选）
在线智能客服/聊天机器人
转接人工在线客服
电话客服
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
帮助中心/FAQ自助查询
几乎不联系客服
其他
您认为平台客服渠道的响应速度和问题解决能力如何？
响应迅速，能有效解决问题
响应尚可，基本能解决问题
响应较慢，解决问题效率一般
响应迟缓，经常推诿或无法解决
体验很差，几乎无法获得有效帮助
请对您最常使用的电商平台的【账户与个人信息管理】功能的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在账户安全与隐私方面，您认为哪些功能是必要且需要加强的？（可多选）
登录设备/异地登录提醒
交易密码/二次验证
隐私信息（如订单、地址）的加密与隐藏
授权管理的清晰展示与便捷关闭
个人数据（浏览、搜索记录）的查看与清除
其他
总体而言，考虑到购物全流程（从浏览到售后）的功能完整性，您有多大可能向他人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分）
与您使用过的其他同类平台相比，您认为该平台在购物功能完整性上的表现如何？
显著领先，功能最全最好用
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
对于提升电商平台购物功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？（例如，您希望看到但目前没有的功能）