您最近一次在电商平台寻求售后支持的原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
物流配送问题（如损坏、延迟）
商品错发/漏发
操作失误（如地址填错、想修改订单）
咨询产品使用/功能
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线聊天/IM工具
电话客服
平台内自助服务（如退货/退款申请入口）
电子邮件
社交媒体官方账号
请为售后渠道的便捷性（容易找到、入口清晰）打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系售后时，问题是否得到了有效响应？
是，客服直接受理并处理
是，但需要转接或升级
否，需要多次联系或重复描述
否，未得到任何回应
请为客服人员的响应速度打分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的专业能力（理解问题、提供准确方案）打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从提出售后请求到问题最终解决，大约耗时多久？
24小时内
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
您对售后问题处理的整体效率满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次售后体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
解决方案合理
处理效率高
补偿或退款到位
后续跟进及时
均不满意
在本次售后体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
客服响应慢
客服态度差
客服专业度不足
解决方案不合理
处理流程繁琐
各部门推诿
缺乏有效跟进
补偿方案不满意
均无改进必要
本次售后支持是否影响了您对该商家/品牌的整体印象？
有积极影响，服务很好
无影响，符合预期
有消极影响，服务不佳
影响非常大，不会再购买
基于此次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在该商家/平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
相比其他电商平台，您认为本次体验的售后支持水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚/未在其他平台寻求过售后
对于我们的售后服务流程或政策，您是否有任何具体的改进建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上