您最常使用哪一类物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
外卖配送
同城急送/跑腿
文件/合同寄送
大件货物运输
请您对“实时追踪货物位置”这一功能的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送的“实时位置追踪”信息准确度如何？
非常准确，与实际完全同步
比较准确，略有延迟
一般，延迟明显
不准确，经常出错
从未使用过此功能
请您对“预估送达时间”的准确度进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在订单状态更新方面，您认为哪些信息是必须清晰提供的？（可多选）
商家已接单
骑手/司机已接单
骑手/司机已取货
配送中（含实时位置）
即将送达
已送达（含照片/签收人）
异常状态提醒（如延迟、取消）
当配送出现异常（如超时、物品损坏）时，您通过哪种渠道反馈最便捷有效？
APP内在线客服
电话客服
短信/邮件反馈
联系配送员
其他官方社交媒体
请您对“异常情况反馈与处理”渠道的便捷性与有效性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个完整的物流配送功能，还应包含以下哪些增值服务？（可多选）
预约特定时间段配送
更改配送地址/时间
无接触配送设置
配送员实时沟通（文字/语音）
电子签收与回单
货物保价与理赔快捷通道
环保包装选项
您对当前使用的物流服务中，“预约配送”功能的灵活性满意吗？
非常满意，时间窗口选择多且准
比较满意，基本能满足需求
一般，时间窗口有限
不满意，经常无法预约到想要的时间
从未使用过此功能
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前常用的物流配送服务？
在支付环节，您认为配送费用及相关费用的展示是否清晰透明？
非常清晰，所有费用明细一目了然
比较清晰，但偶尔有隐藏费用
一般，需要仔细查看才能明白
不清晰，经常对费用构成有疑问
不关心费用展示
请您对“历史订单查询与管理”功能的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用物流配送服务时，最看重以下哪些方面？（可多选）
配送速度
费用合理
货物安全与完好
信息透明与实时更新
客服响应与问题解决
配送员服务态度
功能的便捷与完整性
您是否使用过“修改或取消订单”的功能？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
不知道有此功能
如果“修改或取消订单”功能需要收费，您能接受的合理费用范围是？
不应收费
1-5元
6-10元
11-20元
20元以上或根据订单金额比例
请您对整个物流配送流程的“信息流畅度”（从下单到收货各环节信息无缝衔接）进行评分。（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了已提及的功能，您认为当前物流配送服务最迫切需要增加或改进的一项功能是什么？请简要说明。
总体而言，您对目前常用物流配送服务的“功能完整性”满意吗？
请留下您对物流配送功能完整性方面的其他任何意见或建议。