在过去三个月内，您使用我们物流配送服务的频率大约是？
每月1-2次
每月3-5次
每月5次以上
首次使用
您最近一次使用我们服务的主要物品类型是？
文件/信函
普通电商包裹
生鲜食品
大件家电/家具
其他
您通过哪种渠道下单？
官方App/小程序
官方网站
电话预约
第三方合作平台（如电商平台）
其他
请您对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次配送的货物完好程度（外包装、商品无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
配送员是否主动联系您并确认配送细节（如地址、时间）？
是，主动且清晰
是，但沟通不够清晰
否，但最终配送成功
否，导致配送出现问题
您认为我们在哪些环节的客户关怀做得比较好？（可多选）
下单便捷性
实时物流追踪
配送前的通知提醒
配送员的专业服务
异常情况（如延迟）的主动告知
售后问题处理
暂未感受到特别关怀
当您遇到配送问题（如延迟、错送）时，我们的客服响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较及时
一般，需要等待
响应缓慢
未联系过客服
客服解决问题的效率和最终结果，您是否满意？
非常满意，彻底解决
基本满意
一般，问题部分解决
不满意，问题未解决
未联系过客服
您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的配送时间选择
更完善的货物保价/理赔机制
更人性化的异常天气/交通提醒
配送员提供更多增值服务（如帮忙搬运到指定位置）
会员专属福利或优惠
其他
与其他物流公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？
您对我们物流配送的客户关怀服务，还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加什么功能、改善什么流程等）