您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
菜品质量问题（如异物、口味、份量）
配送相关问题（如延迟、送错地址）
订单或支付问题
设备或系统使用问题（如点餐机、小程序）
其他服务相关问题
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
官方微信/小程序
电子邮件
门店现场反馈
请对售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系售后支持时，问题是否得到有效受理？
是，直接受理并开始处理
否，需要多次转接或重复描述
不清楚
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对您问题的理解准确吗？
非常准确，完全理解了我的诉求
基本准确，理解了核心问题
一般，有些细节需要反复沟通
不准确，沟通存在障碍
请对问题解决的效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的结果（解决方案的有效性和彻底性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
渠道接入的便捷性
首次响应的速度
客服人员的专业能力
问题处理的流程效率
解决方案的有效性
后续的跟进与关怀
其他
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，或提出您最具体的改进建议。
您是我们品牌的哪类顾客？
新顾客（首次消费）
回头客（消费2-5次）
忠实顾客（消费5次以上）
企业/团体客户
您通常的消费场景是？
工作日午餐
工作日晚餐
周末/节假日用餐
下午茶/宵夜
商务宴请/聚会
外卖
您的联系方式（选填，仅用于本次问题回访，如您希望我们联系您）：