您与本公司进行业务咨询的频率是？
首次咨询
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您最常使用的咨询渠道是？
公司官网在线客服
电话热线
电子邮件
微信/企业微信
线下拜访/会议
总体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐本公司的咨询服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次咨询的响应速度进行评分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服团队的平均首次响应时间（从您提出问题到收到首次回复）如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
您的问题在首次咨询后，通常需要几次沟通才能得到最终解决？
1次沟通即解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上沟通
在咨询过程中，哪些环节的响应速度您认为有待提升？（可多选）
初次接听/接入
问题转接给专业人员
专业人员给出初步方案
方案细节的确认与修改
后续跟进与反馈
在非工作时间（如夜晚、周末）发起的咨询，您对我们响应安排的满意度如何？
非常满意，有应急渠道
比较满意，工作日能及时处理
一般，响应有延迟
不满意，基本无响应
未在非工作时间咨询过
与行业内其他同类公司相比，您认为本公司的咨询响应速度处于什么水平？
请对客服人员的专业性和解决问题的效率进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升响应速度，最有效的改进措施是什么？（可多选）
增加客服人员数量
优化内部问题流转流程
提供更智能的在线自助服务
明确并公示各环节响应时效承诺
加强客服人员专业技能培训
响应速度是否影响了您对本公司的整体信任度或合作意愿？
有非常积极的正面影响
有比较积极的正面影响
没有明显影响
有比较消极的负面影响
有非常消极的负面影响
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）咨询响应经历，以及它带来的影响。
您是否愿意在未来接受关于服务改进的进一步访谈或反馈？
对于提升咨询响应速度和服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？
您的企业所属行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造业
零售/贸易
专业服务（律所、咨询等）
教育/培训
其他
您在本公司的业务合作中扮演的角色是？
决策者
项目负责人/主要对接人
使用者/最终用户
其他