请问您最近一次寻求售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您寻求支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
服务工单系统
客户经理
其他
请对售后支持的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和沟通方式进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
不确定
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好耐心
解决方案有效
跟进主动
流程清晰便捷
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
人员专业度
服务态度
问题解决效率
沟通渠道多样性
信息透明度
后续跟进
其他
您对我们提供的售后支持相关文档（如知识库、操作指南）的实用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后支持服务？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解
您认为售后支持服务对您公司业务运营的重要性如何？
至关重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。
对于提升我们的售后支持服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？
请问您在公司中的角色是？
决策层（如CEO、总监）
管理层（如部门经理）
执行层/使用者
IT/技术负责人
其他
贵公司所属的行业是？
信息技术/互联网
金融
制造业
零售/贸易
教育/培训
医疗健康
其他服务业
其他
请问您贵姓及联系方式（选填，仅用于后续服务回访）？