您当时联系技术支持的主要渠道是什么？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单
您寻求技术支持的主要产品类别是什么？
软件/应用
硬件设备
网络服务
云服务
综合解决方案
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的效率（响应与解决速度）进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通清晰度与服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
否，最终未解决
在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断准确性
解决方案的有效性
沟通的及时性
后续跟进机制
技术文档/知识库的完整性
基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您获得的技术支持解决方案，其长期稳定性如何？
问题彻底解决，未再复发
暂时解决，但问题偶尔重现
仅临时缓解，问题很快再次出现
解决方案无效
请对我们为您提供的解决方案文档或操作指南的清晰度与实用性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的在线自助服务（如知识库、FAQ、社区论坛）来尝试解决问题？
经常使用，并通常能找到答案
使用过，但有时找不到所需信息
很少使用，更倾向直接联系人工支持
从未使用过
您希望我们的自助服务渠道在哪些方面进行增强？（可多选）
搜索功能的准确性
教程/指南的丰富度与更新频率
常见问题（FAQ）的覆盖范围
社区论坛的活跃度与专家参与
视频教程的提供
与行业内其他公司相比，您如何评价我们技术支持服务的整体质量？
显著优于行业平均
略优于行业平均
与行业平均水平相当
略低于行业平均
显著低于行业平均
不了解
请对技术支持服务对您整体产品使用体验的贡献度进行评分（1分=负面影响，5分=极大提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它带给您的感受。
除了解决问题，您还希望技术支持服务能提供哪些附加价值？（可多选）
产品使用技巧与最佳实践培训
新功能/更新的提前通知与指导
定制化的健康检查或优化建议
与产品研发团队的反馈通道
客户成功案例分享
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？
智能化自助服务（AI客服、知识库）
即时人工服务（电话、在线聊天）
异步人工服务（工单、邮件）
线上线下结合服务
对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？