您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？
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您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
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其他
请对技术支持人员接听/响应您的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的礼貌和友好程度进行评分。（1分表示非常不礼貌，5分表示非常礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的耐心程度（是否愿意倾听并理解您的问题）进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解释问题解决方案的清晰度和易懂性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情主动
语气平和友善
认真倾听
表达清晰易懂
积极安抚情绪
尊重客户
其他
您认为本次服务在态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）
响应可以更及时
语气可以更热情
需要更有耐心
解释可以更通俗
应更主动跟进
需要更尊重客户感受
暂无，态度很好
其他
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了后续方案
完全未解决
总体而言，您对本次技术支持服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持服务态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
请描述一个本次服务中让您感到特别满意或不满意的具体细节（例如：某位客服的言行）。
对于提升技术支持团队的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员/IT）
企业用户（普通员工）
合作伙伴/经销商
您使用我们产品或服务的时间有多长？
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上