您使用本技术支持服务的角色是？
终端用户
系统管理员/IT支持
产品/项目经理
其他
总体而言，您对当前技术支持功能的完整性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或同行推荐使用我们的技术支持功能？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常使用哪些技术支持功能？（可多选）
知识库/帮助文档搜索
在线提交工单
实时在线聊天
电话支持热线
远程桌面协助
社区论坛
自助诊断工具
系统状态/故障公告
API文档与支持
请评价【知识库/帮助文档】功能的完整性（如内容覆盖度、更新及时性）。（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于【知识库/帮助文档】，您认为最需要补充或改进的内容领域是？
请评价【在线提交与处理工单】功能的完整性（如字段设置、状态跟踪、附件上传）。（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为【工单系统】在哪些方面可以更完善？（可多选）
问题分类更精准
紧急程度分级更明确
与知识库自动关联建议
处理进度实时推送
支持更丰富的附件格式
与其他系统（如CRM）集成
请评价【实时在线聊天/客服】功能的完整性（如接入速度、机器人应答、转人工效率）。（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂技术问题时，您是否能通过现有功能顺利找到解决方案？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
完全不能
请评价【自助诊断工具】或【故障排查向导】的完整性。（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望增加或强化哪些自助服务功能？（可多选）
交互式故障排除向导
视频教程库
产品使用模拟器
更智能的搜索建议
常见问题FAQ聚合页
用户案例分享库
请评价【系统状态/故障公告板】功能的完整性（如信息及时性、影响范围描述、解决进度透明）。（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持功能之间的跳转与关联是否顺畅，便于您连贯地解决问题？
在获取技术支持时，您遇到过哪些因功能缺失或不完善带来的困扰？（可多选）
找不到所需功能入口
功能操作流程复杂
信息在不同功能间不同步
缺少历史记录查询
无法保存草稿或进度
移动端体验不佳
没有多语言支持
请评价技术支持功能在【移动设备】（如手机、平板）上的使用体验完整性。（1分非常不完整，5分非常完整）
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您是否使用过我们的API进行集成或自动化？如果是，请简要评价其文档与支持的完整性。
与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？
您认为未来最应优先投入以完善技术支持功能的领域是？（最多选3项）
人工智能与智能客服
知识库内容与结构
工单系统的自动化与智能化
全渠道支持整合（如社交平台）
自助服务工具
数据分析与报告功能
用户体验与界面设计
系统集成能力
总体来看，现有技术支持功能是否足以支撑您高效解决工作中遇到的大多数问题？（1分完全不足以，5分完全足以）
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请分享一个您认为我们技术支持功能中做得最出色的具体例子，或一个因功能缺失导致体验不佳的具体场景。
对于全面提升技术支持功能的完整性，您还有哪些其他建议或期望？