您最近一次寻求技术支持的时间是？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
三个月以上
您当时通过哪种主要渠道联系技术支持？
官方网站/在线客服
电话热线
电子邮件
手机App内嵌服务
社交媒体（如微信公众号）
其他
总体而言，您认为寻找技术支持渠道的便捷程度如何？（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在联系技术支持时，您是否能够快速找到对应您问题的入口或分类？
是的，非常清晰
基本可以，但需要花点时间查找
不太容易，分类不够明确
非常困难，找不到合适的入口
请评价技术支持页面/系统的导航清晰度和操作友好性。（1分：非常混乱，5分：非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在寻求帮助时使用过自助服务（如知识库、常见问题FAQ）？
是，并且成功解决了问题
是，但未能解决问题
没有，直接联系了人工客服
没有注意到有自助服务
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在提交问题或请求时，您认为哪些环节可以更加便捷？（可多选）
问题描述输入
附件上传
联系信息填写
服务类型/优先级选择
进度查询
其他环节
从提交问题到获得首次响应，您对等待时长的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否在首次沟通中就准确理解了您的问题？
完全理解，沟通高效
基本理解，经过一些补充说明
需要多次解释才理解
始终未能准确理解
问题解决过程中，您是否需要向不同人员重复描述问题？
不需要，全程由一位专员跟进
需要转接1次并重复描述
需要转接2次及以上并重复描述
记不清了
您对问题解决过程的跟进透明度和信息更新及时性是否满意？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对本次技术支持流程的便捷性和效率满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进一步提升技术支持流程的便捷性？（可多选）
提供更智能的在线机器人引导
优化手机App的服务入口
简化问题提交表单
加强自助服务内容（如视频教程）
提供更透明的处理进度看板
整合多渠道服务记录
其他
对于提升技术支持流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？