您最常使用会员服务系统的哪些功能？（请选择最主要的一项）
账户登录与信息查询
积分查看与兑换
优惠券领取与使用
在线客服与问题反馈
订单查询与售后服务
总体而言，您对会员服务系统稳定性的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于系统稳定性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在过去一个月中，您是否遇到过系统无法访问（如页面打不开、白屏）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（超过5次）
在过去一个月中，您是否遇到过系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（超过5次）
在过去一个月中，您是否遇到过系统功能异常（如点击无反应、数据错误、支付失败）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（超过5次）
当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？
工作日白天
工作日晚间
周末或节假日
没有明显规律
系统出现问题时，通常通过哪种方式解决？
稍后重试自行恢复
联系在线客服
查看官方公告/通知
其他方式
系统出现问题后，官方提供的解决方案（如客服响应、修复速度、通知透明度）令您满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统不稳定对您造成了哪些影响？（可多选）
耽误时间，影响效率
导致错过优惠或活动
影响交易或支付，造成损失
产生焦虑或不满情绪
降低对品牌的信任度
其他影响
您认为当前会员服务系统的整体稳定性水平如何？
非常不稳定，亟待改善
不太稳定，时有波动
基本稳定，偶有小问题
非常稳定，值得信赖
您认为系统稳定性的优先级应该是？
最高优先级，应不惜成本确保稳定
高优先级，需投入较多资源保障
中等优先级，在功能和成本间平衡
较低优先级，可接受偶尔不稳定以换取新功能
您希望我们在哪些方面优先提升以改善系统稳定性？（可多选）
服务器承载能力（扩容）
软件代码质量与Bug修复
网络链路优化
高峰时段预案与限流
监控预警与快速响应机制
用户通知与沟通机制
与您使用过的其他同类服务系统相比，您如何评价本系统的稳定性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接收系统维护、故障通知等相关信息？
非常愿意，希望及时了解
愿意，但希望频率适中
无所谓，收到也可以
不太愿意，怕打扰
如果系统出现故障，您希望我们通过何种渠道、以何种形式通知您？（例如：App推送、短信、站内信、公告等）
对于提升会员服务系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
普通会员
高级/付费会员
企业会员
访客/潜在用户
您最常通过哪种设备访问会员服务系统？
手机（App或浏览器）
电脑（浏览器）
平板电脑
其他设备