您通常通过哪种渠道联系我们获取服务？
官方网站/APP在线客服
电话热线
电子邮件
线下门店
社交媒体（如微信、微博）
您最近一次联系客服的目的是什么？
咨询产品/服务信息
办理业务或下单
查询订单/服务进度
投诉或反馈问题
寻求技术支持
请对您最近一次联系客服时，从发起请求到获得首次人工响应的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决您问题的专业程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到有效解决
仍在处理中
如果问题未在首次解决，您认为主要原因是什么？
需要跨部门协调，流程较长
客服权限不足
问题本身复杂，需要时间
信息传递有误或遗漏
其他
请对会员服务从您提出需求到最终完成交付的整体效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务交付过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）
需求受理与分派
信息核实与确认
内部审批流程
资源调配与准备
执行与实施
结果反馈与通知
与我们承诺的服务交付时限相比，实际交付情况如何？
远快于承诺时限
略快于承诺时限
符合承诺时限
略慢于承诺时限
远慢于承诺时限
未承诺具体时限
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）
您认为提升服务交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
简化服务流程
提升客服人员专业能力与授权
优化内部协同机制
升级技术支持系统（如智能客服、工单系统）
增加服务渠道或资源
加强进度透明化通知
您对我们服务进度透明度的评价是？
非常透明，能实时了解进展
比较透明，关键节点有通知
一般，需要主动询问
不透明，不清楚进展
请描述一次您认为服务交付效率特别高或特别低的经历，以及它如何影响了您的满意度。
综合考虑服务效率、质量与结果，您对当前会员服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
对于提升会员服务交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？