您最近一次联系会员服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您上次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方社交媒体账号
手机App内反馈
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务售后支持？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对您最近一次联系售后支持的总体体验进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您上次联系售后支持时，客服人员接听/响应的速度如何？
非常迅速，无需等待
比较迅速，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，无需我过多解释
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要我反复解释
不太理解，沟通困难
完全无法理解我的问题
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业，态度良好
一般，态度和专业性尚可
不够专业或态度一般
非常不专业且态度差
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，一次性完美解决
基本解决，但需要后续跟进确认
部分解决，仍需其他渠道协助
未解决，但给出了后续方案
完全未解决
如果问题未一次性解决，后续的跟进服务（如回访、进度通知等）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不够及时有效
完全没有跟进
不适用（问题已一次性解决）
您认为我们售后支持在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
后续跟进
系统/工具易用性
其他
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
优化问题解决流程
加强后续跟进
改善沟通技巧
升级支持系统/工具
提供更多自助服务选项
其他
您是否使用过我们的自助服务渠道（如帮助中心、FAQ、智能客服）来解决问题？
经常使用，通常能解决问题
偶尔使用，有时有帮助
很少使用，更喜欢人工服务
从未使用过
请对我们自助服务渠道（如帮助中心、FAQ）的实用性和易用性进行评分（1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
基于您的体验，您对我们会员服务售后支持的信任度如何？
完全信任，相信能解决问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
您未来遇到问题时，首选的解决渠道会是？
直接联系人工客服
先尝试自助服务，不行再找人工
通过社交媒体反馈
向朋友或网络社区求助
其他
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的会员服务售后支持，您还有什么具体的意见或建议？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上