您通常使用哪类会员服务进行购物？
普通会员
VIP会员
SVIP/至尊会员
未开通会员
您对会员服务承诺的“标准配送时效”了解程度如何？
非常了解，清楚具体时限
大致了解
不太了解
完全不了解
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们会员服务的物流体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对最近一次会员订单的实际送达速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次订单的实际送达时间，与您下单时系统预估的送达时间相比如何？
在物流配送过程中，您最关注哪些环节的时效？
下单后出库速度
物流运输途中速度
末端配送员送货速度
预约配送时间的灵活性
异常订单（如缺货、改址）的处理速度
当物流出现延迟时，您通常通过何种渠道获取最新信息？
APP/网站订单追踪
短信通知
客服电话
在线客服
不主动查询
请对我们物流延迟通知的及时性和准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于会员专属的“加急配送”或“定时达”等服务，您的使用体验如何？
总能准时送达，体验很好
大部分时间准时
时准时不准
很少使用该服务
从未使用过
您认为会员与非会员在物流时效上的差异感知明显吗？
非常明显，会员快很多
有一定差异
差异不大
完全没有差异
不清楚
您认为哪些因素最有可能影响会员订单的物流时效？（可多选）
仓库库存与分拣效率
合作的第三方物流公司
配送区域的交通状况
促销活动期间的订单量激增
天气等不可抗力因素
配送员人手不足
请对物流配送员的整体服务态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果物流时效未达预期，这对您续费会员的意愿影响有多大？
影响很大，可能不再续费
有一定影响，会慎重考虑
影响不大，主要看其他权益
完全没有影响
请描述一次令您印象深刻的（好或不好）会员物流时效体验
您是否愿意为了更快的物流速度，支付额外的配送费用？
非常愿意
看情况（如商品紧急程度）
不太愿意，会员应包含此项
完全不愿意
除了速度，您还希望会员物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）
配送时间窗口更精准
提供更多自提点选项
绿色环保包装
更完善的保价理赔服务
更好的生鲜商品冷链配送
与配送员更便捷的沟通方式
您更偏好哪种会员物流服务模式？
无条件次日达/当日达
根据订单金额/品类提供不同时效
固定时间段的定时配送
以上组合模式
总体而言，您对当前会员服务物流时效的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升会员物流时效与服务，您还有什么具体的意见或建议？